*инструкция актуальна только для бокса «Осень 22».
1. Вход в личный кабинет
Для оформления заказа необходимо перейти по ссылке — https://app.82box.ru/ и пройти регистрацию.
Если вы хотите быть в курсе актуальной информации о стартах продаж, то, пожалуйста, следите за нашими аккаунтами в которых появляется самая свежая информация о старте продаж, средствах входящих в боксы и прочая полезная информация:
- Мария Никитина в Телеграм — https://t.me/nikitina_mg
- Мария Никитина в Телеграм Stories - https://t.me/nikitina_stories
- 82Box в Телеграм — https://t.me/eightytwobox
- 82Box в VK — https://vk.com/82box
- 82Box в Instagram — https://www.instagram.com/82beautybox/
2. Регистрация личного кабинета
Ввод email
Регистрация личного кабинета производится через email.
- Введите свой email в поле “введите свой email”.
- Поставьте галочку рядом с согласием на обработку персональных данных и пользовательским соглашением — после этого кнопка «Войти» станет активной изменит цвет на синий.
Ознакомиться с самими документами можно кликнув на них. Без согласия с этими документами, кнопка “Войти” не станет активной и вы не сможете продолжить покупку. - Нажмите на синюю кнопку “Войти”.
- Далее вам нужно будет ввести шестизначный код, который будет отправлен на указанную вами почту.
Если пароль не пришел на указанную вами почту, то, вероятно, вами была допущена опечатка в email или письмо попало в папку “СПАМ”.
Важно: Если вы регистрируете личный кабинет в смартфоне с небольшой диагональю дисплея, то, есть вероятность, что кнопка «Войти» может не уместиться на экране и её будет не видно, и для того, чтобы ее увидеть достаточно немного пролистать вниз страницы.
Важно: Если вы выйдите из личного кабинета нажав кнопку «Выйти из аккаунта», то для входа вам надо будет получить новый пароль. Если будите заходить в другом браузере или устройстве, то также надо будет получить новый проверочный одноразовый пароль — предыдущий пароль действовать не будет.
Очень важно: Не уходите со страницы ввода кода, потому что при повторном переходе на неё в вашу почту будет отправлен новый код. Открывайте почту в отдельной вкладке или почтовом приложении.
Ввод проверочного кода
В письме с темой «Пожалуйста, подтвердите ваш вход на сайт app.82box.ru» вам придёт проверочный одноразовый шестизначный пароль, который необходимо ввести в поля чтобы войти в личный кабинет и перейти к оформлению заказа.
После ввода пароля кнопка «Далее» станет активной и кликнув на нее вы перейдете на главную страницу сайта.
Код не пришёл в почту — повторный запрос кода
Если письмо с паролем в почту не придёт, то необходимо кликнуть в кнопку «Код не пришёл?». После чего появится меню с набором действий:
- Запросить код заново — после клика по кнопке в указанную почту будет отправлено письмо с новым кодом,
- Если вы пользуетесь автоподстановкой в поле почты, то проверьте нет ли в ней опечатки — это очень частая причина, по которой может не приходить код,
- Обратиться в техподдержку — после клика по кнопке откроется почтовая программа и автоматически подставится email в новое письмо. Вы также можете написать на мейл support@82box.ru с подробным описанием проблемы.
Код не приходит в почту при клике на кнопку «Запросить код повторно» — что ещё можно сделать перед тем как писать в техподдержку?
Если код не приходит в email при новых запросах, то это может происходить по нескольким причинам описаным ниже:
- Есть вероятность того, что мейле допущена опечатка. Для проверки написания email необходимо в верхней части страницы кликнуть на кнопку в виде стрелочки, после чего произойдет переход на страницу ввода email,
- Письмо с кодом могло прийти в папку «Спам», поэтому её надо проверить,
- В вашей почте могло закончиться место после чего почтовый сервис перестал принимать письма. Проверьте приходят ли письма от других отправителей,
- Письмо могла попасть в одну из ваших папок в почте. Сделайте поиск по support@82box.ru, потому что письма с кодом приходя именно с этой почты с темой письма «Пожалуйста подтвердите ваш вход на сайт app.82box.ru»
Ура! Всё получилось! Что дальше? :)
После ввода одноразового пароля и входа в личный кабинет вы попадете на страницу с набором действий:
- Перейти на страницу профиля https://app.82box.ru/Profile для добавления нового или редактирования уже сохранённых данных получателя,
- Написать в техническую поддержку,
- Купить — после клика в кнопку «Купить» произойдет переход на страницу выбора получателя для дальнейшего оформления заказа и выбора доставки или добавление нового получателя,
- Узнать подробнее — после клика по кнопке произойдет переход на сайт бокса, на котором можно ознакомиться с продуктами входящими в него и их подробным описанием.
3. Ввод данных контактной информации и адреса доставки
После клика на кнопку «Купить» произойдет переход на страницу ввода данных получателя.
Ввод данных ФИО
Поля ФИО обязательны к заполнению. Важно чтобы в этих полях было ФИО человека, который будет получать посылку.
Важно для СДЭК:
- Данные ФИО получателя и ФИО в предоставляемых паспортных данных должны совпадать, потому что в противном случае на таможне могут возникнуть вопросы к несоответствию этих данных и таможенный брокер через СМС запросит подтверждение личности.
- Если вы планируете выбрать доставку СДЭК, то все данные получателя (ФИО, паспортные данные, адрес) должны быть введены только кириллицей. Пожалуйста, не пишите данные латиницей, потому что в этом случае СДЭК может не корректно определять адреса и посылка может быть отправлена на случайный адрес.
- Если у вас паспорт РФ и вы заказываете доставку СДЭК в Россию, то после сохранения данных получателя вам необходимо повторно войти в получателя на странице https://app.82box.ru/Profile и добавить паспортные данные и ИНН,
- Если у вас иностранный паспорт и вы заказываете доставку СДЭК в Россию, то после сохранения данных получателя вам необходимо повторно войти в получателя на странице https://app.82box.ru/Profile и добавить паспортные данные, ИНН и загрузить фото вашего паспорта. Если у вас возникают проблема при добавлении ИНН, то пишите на почту support@82box.ru и в теме укажите «Не подходит ИНН иностранного паспорта».
Внимание!!!: Если вы заранее не заполните паспортные данные, ИНН и не загрузите фото паспорта (только для иностранных граждан), то это придётся делать при оформлении заказа, потому что без этих данных вы не сможете перейти к выбору платежной системы для оплаты заказа.
EMS, EMS Premium
При выборе доставки EMS, EMS Premium в заказе указываются только ФИО, адрес получателя, номер телефона (номер телефона должен обязательно быть местного сотового оператора). Заполнение паспортных данных, ИНН и загрузка фото паспорта не требуется, как в случае со СДЭК.
Внимание!!!: Большая просьба при выборе EMS, EMS Premium внимательно проверять данные сохраненного получателя, потому что посылка будет возвращена нам в Сеул в случае опечатки в ФИО, адресе доставки, номере телефона.
Ввод данных номера телефона
Номер телефона необходимо вводить в международном формате.
Например, для России правильно +7 900 000-00-00, не правильно +8 900 000-00-00
Очень важно:
- В случае некорректно введенного номера телефона служба доставки не сможет с вами связаться. Пожалуйста, проверяйте номер телефона при оформлении заказа, потому что изменить его после отправки можно только в СДЭК, в EMS это невозможно сделать.
Адрес доставки
При заполнении данных адреса важно чтобы индекс соответствовал номеру улицы, потому что системы служб доставки сопоставляют индекс с адресом и если они не совпадают, то приоритет отдается индексу в соответствии с которым посылка отправляется в отделение почты.
Что означает опция «Без паспорта»?
Опцию «Без паспорта» нужно выбирать если вы собираетесь оформить заказ с доставкой EMS в Россию или любую другую страну.
Важно!: Если на этапе выбора способа доставки вы решите выбрать СДЭК, а не EMS, то вам придётся заполнять паспортные данные и ИНН, если они не были ранее добавлены, поэтому рекомендуем заранее сделать это.
Важно!: Мы не можем гарантировать доступность доставка EMS в Россию до старта продаж, поэтому клиентам из России рекомендуем заранее выбрать опцию «Российский паспорт» или «Иностранный паспорт», если вы являетесь гражданином иностранного государства, но заказываете в Россию, чтобы заранее можно было проверить корректность введенных данных.
Что означает опция «Российский паспорт»?
Данные российского паспорта и ИНН необходимы при оформлении заказа с доставкой СДЭК в Россию. Все поля данных паспорта должны быть заполнены — только после этого кнопка «Сохранить» подсветится синим цветом и можно будет сохранить введённые данные для оформления заказа.
Важно!: ФИО получателя должны совпадать с предоставляемыми паспортными данными. Если ФИО и предоставленные данные будут принадлежать разным людям, то таможня не пропустит такую посылку и для её прохождения потребуется корректные данные и дополнительное время на повторный процесс прохождения таможенного оформления.
Что означает опция «Иностранный паспорт»?
Опцию «Иностранный паспорт» нужно выбирать если вы оформляете заказ в Россию, но являетесь гражданином иностранного государства. В этом случае помимо паспортных данных ещё необходимо загрузить фото паспорта — это необходимо для того, чтобы посылка могла пройти процесс таможенного оформления. Просьба загружать фото паспорта с четким изображением.
Важно!: При заполнении данных получателя необходимо указывать номер телефона российского сотового оператора, потому что в противном случае СДЭК не сможет доставить посылку, запросит у нас номер телефона российского сотового оператора и сроки доставки будут увеличены.
Проверка введенных данных
После сохранения нового получателя произойдет переход на страницу вашего личного кабинете с сохраненными получателями.
Выбор получателя
На странице выбора получателя есть возможность выбора получателя, данные которого ранее были введены, или добавление нового получателя. Сделать это можно нажав на появившиеся данные.
После выбора получателя кнопка «Далее» станет активной и подсветится синим цветом. При клике на неё произойдёт переход на страницу выбора службы доставки.
4. Редактирование данных получателя
Для редактирования данных получателя необходимо перейти на страницу — https://app.82box.ru/ и кликнуть первую иконку расположенную в правом верхнем углу.
Для редактирования данных получателя необходимо кликнуть в иконку карандаша расположенную рядом с информацией о получателе.
Для применения исправленных данных необходимо кликнуть кнопку «Сохранить», которая находится в самом низу страницы.
5. Оформление заказа — Выбор получателя
Для оформления заказа на главной странице личного кабинета https://app.82box.ru/ необходимо кликнуть в кнопку «Купить».
После клика в кнопку «Купить» произойдет переход на страницу выбора получателя. Для выбора получателя необходимо кликнуть в круглую иконку расположенную на уровне фамилии получателя.
После выбора получателя кнопка «Далее» станет активной и подсветится синим цветом. При клике на неё произойдёт переход на страницу выбора службы доставки.
5. Оформление заказа — Выбор способа доставки
В зависимости от страны доставки на странице выбора доставки вам будет предложено выбрать одну из кампаний, которая будет осуществлять доставку.
Внимание!
- Доставка СДЭК доступна только для клиентов из России и Беларуси
- При выборе СДЭК с доставкой в Россию гражданам РФ необходимо предоставить паспортные данные и ИНН, а иностранным гражданам необходимо загрузить фото паспорта
- При выборе EMS и EMS Premium предоставлять паспортные данные, ИНН, загружать фото (иностранным гражданам) не нужно
- Доставка EMS и EMS Premium в Беларусь не осуществляется
Доставка СДЭК — Ввод паспортных данных и ИНН
Паспортные данные необходимо вводить кириллицей.
Важно: Паспортные данные и ИНН можно сохранить раньше перейдя в получателя на странице https://app.82box.ru/Profile
После ввода паспортных данных необходимо поставить галку возле подписи с ознакомлением с приказов Федеральной таможенной службы. После этого кнопка «Далее» изменит цвет на синий и станет активной и кликнув в неё произойдёт переход к на страницу выбора платёжной системы.
Доставка EMS
EMS не запрашивает паспортные данные в отличии от СДЭК, поэтому для перехода на оплату необходимо поставить галку в рядом с информацией об том, что вы ознакомлены с правилам таможенного оформления посылок в стране получения и после этого кнопка «Далее» станет активной и подсветится синим цветом.
6. Выбор платежной системы для оплаты заказа
На странице выбора платёжной системы вы можете выбрать удобный вам способ из трех вариантов: QIWI, Тинькофф, eXimbay, PayPal
- QIWI, Тинькофф — подходит для оплаты картами российских банков, в том числе Visa, Mastercard и МИР
- eXimbay — подходит для оплаты картами только иностранных банков
- PayPal — только для тех, у кого есть действующий аккаунт. В России не работает.
После выбора способа оплаты кнопка «Перейти к оплате» станет активной и её цвет изменится на синий. Кликнув в неё произойдёт переход на страницу ввода данных карты для завершения покупки.
7. Письмо с подтверждением платежа
После успешной оплаты в почту должно прийти письмо с номером заказа.
Важно: Если такое письмо не пришло, то платеж не прошел, и для решения проблемы с оплатой следуйте инструкциям по ссылке — Не могу оплатить
8. Письмо с трекинг номером для отслеживания посылки
После обработки посылки ей будет присвоен трекинг номер для отслеживания и отправлен вам на имейл.
Важно: Скорость получения трек номера зависит от скорости обработки посылки службой доставки. Он будет вам выслан сразу, как только по заказу будет сформирована накладная. Накладные формируются в рабочее время.
9. Отслеживание посылки по трек номеру
Отслеживать заказ по трек номеру можно несколькими способами в зависимости от выбранной службы доставки:
1. На сайтах:
- https://www.cdek.ru/ru/tracking (только для СДЭК),
- https://www.17track.net/ru (подходит для всех служб доставки, кроме EMS Premium),
- http://emspremium.com/tracking/ (подходит только для EMS Premium. На страницу отслеживания надо переходить в браузере Google Chrome для того, чтобы можно было сделать автоперевод с корейского языка на русский.
2. Скачать приложение, добавить в него трек номер вашего заказа и отслеживать передвижение посылки в нём: