Если при добавлении получателя в личном кабинете была допущена опечатка и оформлен заказ, то необходимо как можно скорей написать нам в поддержку на support@82box.ru, в форму обратной связи на https://82box.ru или в сообщениях в личном кабинете. В сообщении необходимо прислать корректные данные получателя, а также исправить ошибку в данных вашего получателя в личном кабинете на странице https://app.82box.ru/Profile, чтобы избежать проблемы с доставкой в будущем.
Важно!!!: В зависимости от того какой способ выбран для доставки заказа и как оперативно вы сообщите нам об этом мы можем исправить ошибку сразу или отправить запрос на изменение данных в службу доставки, также в некоторых случаях это может занять продолжительное время.
Как быстро мы можем исправить ошибку в заказе?
Скорость изменения данных в заказе зависит от выбранного способа доставки:
1. СДЭК:
- если накладные не сформированы, то мы можем исправить ошибку до отправки посылки,
- если же накладная уже сформирована, то нам необходимо отправить запрос на корректировку данных в СДЭК и обновление данных получателя может занимать от 3 до 10 рабочих дней, в редких случаях дольше.
2. EMS, EMS Premium:
- если накладные не сформированы, то мы можем исправить ошибку до отправки посылки,
- если же накладная уже сформирована, то, к сожалению, эта служба доставки не может менять данные получателя когда посылка находится в статусе «В пути».
Важно для EMS, EMS Premium!!!: Если заказ уже отправлен с опечаткой и по этой причине его забор невозможен в стране, то по истечению срока хранения на складе он будет отправлен обратно в Корею. Повторная отправка возможна только после возвращении заказа на склад в Корее.
Повторная отправка осуществляется после оплаты новой доставки клиентом.